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双井家政建议客户需要了解的新入户家政人员须知


添加时间:2015年10月19日 发布人:bjaxcy 来源:本站原创 点击数:1584 回复数:0 加入收藏

        曾经有一客户对我说:李老师您干脆开展一项阿姨到一个新客户家上门指导服务业务吧,那样我们客户就省了对一个新来的阿姨各方面的告知与指导了。据我所知这个客户所述的情况几乎每一个客户都要经历过,我经常对我的员工们说再有经验的阿姨到了一个新的客户家都要重新来,因为每个客户的要求不同、生活规律与习惯不同,所以不能按照以前的老客户家服务流程与习惯开始更不能摆老资格,认为自己多少年的家政经验了就有资本了而忽略了新客户的告知与指导。

那么到一个新的客户家员工需要哪些方面注意呢?客户需要哪些方面给新来的阿姨告知和指导呢,我根据多年的家政管理经验大概的总结了一下内容提供给客户和阿姨们作为参考意见

                               

1、面试是找到一个好阿姨的基础,客户面试阿姨时一定要实事求是的介绍所需服务内容及要求,宁可适当的夸大一些服务内容和要求而千万不能缩水缩小服务内容和要求,这样丑话先说在前面阿姨往往对以后的服务有了思想准备而打下良好的基础,有些客户面试阿姨说往往会把家政服务及要求说的轻描淡写,阿姨到了客户家以后觉得实际情况和客户描述的根本不一样,这样就是阿姨坚持下去心里也会很不舒服往往做不长。

2、员工(不管是保姆、育儿嫂、月嫂、小时工}到了客户家后要先进行个人卫生的清洁:如有些育儿嫂月嫂的客户需要阿姨进门先洗澡换居家服然后再接触宝宝,这时阿姨洗澡要尽量的快捷,切记洗完澡后要把地面的头发及溅到地面和别处的水滴擦干净,然后把头发尽量的擦干盘在脑后,千万不要披散着湿漉漉的头发去接触宝宝。

3、保姆新入户有些客户不需要阿姨先洗澡,但是也得先洗手换室内衣服或居家服(要用洗手液或是香皂什么的,不能手指沾沾水而已)然后在开始居家服务。

4、客户要对一个新入户的阿姨做一下全面的介绍如:厨房各种用途的抹布、厨房所有电器的使用方法(因为各种电器的功能不一样使用方法也不一样)及家人的生活规律与习惯、饭菜口味等相关介绍。

5、卫生间及用品的使用及要求如各种抹布的分类、洗衣机、吸尘器等相关使用方法技能介绍。

6、客户对一个新入户的家政人员刚开始一定要先摆明您的要求及规定,不能糊里糊涂的觉得阿姨差不多就行了,这样阿姨以后也会觉得差不多就行了,因为客户对阿姨的各种服务内容并没有明显的要求,所以阿姨就会觉得您是认可她的才不说,时间长了客户觉得阿姨的表现实在不行的时候再说往往就会不能接受,不是客户辞阿姨就是阿姨提出不干了。

7、新入户的员工要尽快的适应客户家的生活习惯与规律,做事要积极主动有眼力见,做卫生要全面不能留有死角,尽快熟悉客户家的饭菜口味与要求,带小孩要想办法吸引孩子让孩子尽快接受引起宝宝对你的喜欢,护理老人要有耐心,了解陪护老人的服务特点与规律。

总之要想做一个合格的家政服务员不单单是经验丰富技能全面就行了就能挣高工资了,需要多方面的技巧如沟通技巧、悟性、涵养等综合素质。

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